ИИ-возможности CRM-систем — это фундамент для получения 360-градусного представления о клиенте, с которого начинается его превращение в Вашего клиента. По мере дальнейшего развития ИИ клиентский опыт продолжит улучшаться, что в свою очередь повысит и ожидания клиентов. При использовании CRM-системы отделы маркетинга и продаж теснее сотрудничают друг с другом над увеличением продаж и выручки. Синхронизация их усилий повышает как продуктивность продаж, так и окупаемость вложений в маркетинг. В OkoCRM отчеты строятся без сложных настроек, выборок и модификаций. Например, в отчете «Воронка» выбираете воронку, период, и отчет готов.
В этой статье мы рассмотрим основополагающую роль аналитики в CRM-системах и ключевые принципы, которыми руководствуются при ее внедрении и использовании. NetHunt CRM — система автоматизации процессов продаж, полностью интегрирована в Gmail и другие сервисы экосистемы Google. CRM-система — это программа для управления бизнес-процессами. Она помогает автоматизировать отношения с клиентами — вести учет входящих заявок и сохранять их историю, контролировать работу менеджеров, создавать отчеты. Использование CRM позволяет ускорить обработку заявок, снизить издержки и увеличить прибыль.
Возможности Аналитики В Crm
Менеджер может запланировать звонок или встречу с клиентом, поставить задачу коллегам, например юристу на проверку договора, и следить за своим расписанием. Главное в оптимизации бюджета — максимально сократить число расходов, не получив ущерба от такой «экономии». Необдуманное сокращение затрат может привести к снижению прибыли.
Это статья погружает вас в мир CRM-аналитики, раскрывая её основы, принципы и лучшие практики. CRM-система (customer relationship management) — это способ управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. CRM-система помогает организовать работу с лидами, отслеживать действия клиентов и автоматизировать коммуникации. аналитический crm CRM от SendPulse позволяет эффективно вести продажи, коммуницировать с клиентами через несколько каналов и хранить всю информацию о сделках в одном месте. В основе каждой эффективной CRM-системы лежит аналитика данных, которая позволяет получить ценные сведения о поведении клиентов, тенденциях рынка и эффективности бизнеса.
- Часто метрику используют, чтобы оценить, как работают менеджеры.
- Отслеживание ежемесячной и квартальной покупательской активности необходимо для составления прогноза продаж.
- Конечно, эти и другие метрики можно вычислить по формулам вручную или настроить подсчет в сводной таблице Excel или Google Spreadsheet.
- Есть возможность интеграций с Facebook, ВКонтакте, Google Analytics, Telegram, Яндекс.Диск, 1С-Битрикс, WordPress, Joomla, SendPulse, MailChimp и другими сервисами.
Конечно, эти и другие метрики можно вычислить по формулам вручную или настроить подсчет в сводной таблице Excel или Google Spreadsheet. Сервис имеет более 200 интеграций с площадками вроде Авито и Яндекс. Есть возможность автоматической выгрузки объектов недвижимости на сайт и рекламные платформы. YUcrm предоставляет детальную статистику просмотров объявлений, количества показов номера телефона и звонков. Поскольку обновления развертываются автоматически, в Вашем распоряжении всегда будет новейшая функциональность — при минимуме усилий со стороны ИТ-отдела.
Как Crm-системы Улучшают Обслуживание Клиентов
В будущем, при необходимости более глубокой аналитики, вы сможете дополнить ее профильным ПО. Получение информации о динамике и активности звонков позволяет определить время максимальной вовлеченности клиентов. Это помогает оптимально распределить нагрузку на менеджеров, чтобы свести риск упущенных звонков к минимуму. То, насколько эффективно работают менеджеры, можно увидеть при аналитике CRM-системы. Отчет по сотруднику видна на основании таких показателей, как продолжительность телефонных переговоров, число упущенных звонков, движении клиента по воронке продаж и др.
Выявляйте пробелы в работе вашей команды и предоставляйте конструктивную обратную связь для повышения производительности и эффективности. Интернет-магазин с собственной фабрикой мебели запустил рекламную кампанию в Яндексе https://www.xcritical.com/ об изготовлении кухонного гарнитура под заказ, где весь трафик направлен на сайт. Потенциальный клиент переходит на сайт, где заполняет форму связи, узнает номер отдела продаж или переходит в любой удобный мессенджер.
Все События Бизнеса У Вас В Почте
В условиях современного рынка внедрение CRM-системы — одна из первостепенных задач для сохранения конкурентоспособности предприятия и повышения качества сервиса. Интеграция системы ускоряет развитие компании и способствует масштабированию — CRM позволяет обрабатывать массивы неструктурированных данных и автоматизировать все процессы отдела продаж. Использование CRM приводит к прозрачности всех внутренних процессов предприятия, что исключает риск саботажа или накрутки KPI со стороны персонала.
RetailCRM интегрируется с мессенджерами, социальными сетями, CMS, 1С, IP-телефониями и службами доставок. Zendesk Sell — это модель операционной CRM-системы, которая позволяет звонить клиентам, отправлять им письма и планировать встречи в рамках одного сервиса. Вы можете автоматизировать обмен данными прямо внутри системы или с помощью внешних сервисов, таких как Mailchimp, Pandadoc и ваших собственных приложений, созданных с помощью платформы Zendesk Apps.
Повысить Удовлетворенность Клиентов
Настройки предусматривают внесение и учет всех точек взаимодействия — телефония, электронная почта, социальные сети и офлайн источники. Сквозная аналитика также позволяет отслеживать ставки для рекламных кампаний в реальном времени и определять эффективность рекламы на различных платформах. С ее помощью можно проводить А/В тесты для рекламных кампаний и каналов, что найти самые эффективные решения без финансовых потерь.
Стандартно в «Аналитике» лежит отчет «Воронка продаж» и отчет об эффективности менеджеров. Дополнительно могут быть и другие, но их надо анализировать, поэтому про них говорить не будем. Что лучше отобразит количество сделок за квартал — гистограмма или леденцовая диаграмма? Наиболее значимый плюс такого подхода заключается в том, что вы уже пользуетесь CRM.
Настраивается инструмент путем внедрения в CRM-систему Google Analytics, каналов связи и коллтрекинга. Влияние трафика на продажи помогает отследить путь лида от рекламы до совершения целевого действия, чтобы определить места задержки или потери клиентов. Для этого можно выполнить оценку уровня обслуживания менеджерами клиентов из разных источников. Статистика в данном случае строится на показателях выигранных сделок и процента конверсии каждого сотрудника. Система аналитики в операционных CRM позволяет проводить когортный анализ постоянных клиентов за период времени по количеству завершенных сделок. Это необходимо для определения категории товаров или услуг, в которых заинтересован покупатель.
Если же такая ситуация наблюдаются у всего отдела, значит корень проблемы – глубже. Например, в управлении, ценообразовании или самом продукте. Также при выборе программного решения на рынке важно учитывать сложность обучения нового персонала работе с CRM. Для этого полезна поддержка базы знаний в программе, а также внутренние чаты для сотрудников и возможность управления задачами другого сотрудника. CRM помогает поставить на рельсы повторяющиеся процессы — когда есть понятный путь продаж, регламент и правила работы, у каждого сотрудника своя роль. У системы есть бесплатный тариф, но на нем настроить автоматическую подготовку документов не получится.